Política de privacidad

La presente Política de Privacidad ha sido actualizada el 9 de marzo de 2018

1- Introducción

INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DE COSMÉTICOS, S.A., concede especial importancia a la privacidad de los usuarios de nuestro sitio y a la observancia de las disposiciones legales en vigor.

La presente Política de Privacidad le permitirá entender mejor los principios de protección de datos que aplica INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DE COSMÉTICOS, S.A. Le invitamos a leerla antes de facilitar sus datos personales.

INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DE COSMÉTICOS, S.A con domicilio social en la Calle Costa Brava ,30.y C.I.F. número A08749608 que está inscrito en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 5192, Folio 64, Sección 4501 Hoja 63791. Dirección de correo electrónico idesco@selvert.com y nº de teléfono 933459450 son los responsables del tratamiento respecto del sitio web www.selvertthermal.com.

La presente Política de Privacidad podrá ser actualizada por INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DE COSMÉTICOS, S.A en cualquier momento. La fecha de la última revisión aparecerá en esta página. Le sugerimos que se remita a ella de forma regular.

Por favor, tenga en cuenta que al usar el sitio web web www.selvertthermal.com, usted autoriza a INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DE COSMÉTICOS, S.A a recoger, registrar, organizar, almacenar, usar y/o transferir sus datos personales de conformidad con esta Política de Privacidad.

2- ¿Cuándo recogemos información de usted?

Recogemos información personal de usted cuando:

Visita nuestro sitio web;
Crea una cuenta en nuestro sitio web;
Se suscribe a nuestra newsletter (boletines de noticias)
Se inscribe en alguno de nuestros programas de fidelidad;
Participa en operaciones especiales y, en particular, en juegos, competiciones, pruebas de productos, encuestas de usuario o estudios de mercado;
Comparte contenidos en redes sociales, tales como, lnstagram, Facebook, Pinterest o Twitter haciendo uso del hashtag #selvertthermal u otros hashtags que ofrecemos;
Visita alguno de nuestros Spas o algún punto de venta autorizado de nuestra red de distribución;
Se pone en contacto con nosotros y, en particular, cuando nos llama o presenta una solicitud o una queja en nuestro Servicio de Atención al Cliente, cuando puntúa o revisa nuestros productos y/o servicios o cuando usted chatea con otros visitantes en tiempo real;
Cuando ha dado su consentimiento a terceras personas para enviarnos información personal sobre usted.

3- ¿Qué información recogemos sobre usted?

Entendemos que constituye “información personal” toda aquella información que puede identificarle, directa o indirectamente. Es posible que recojamos fundamentalmente la siguiente información personal:

Información sobre su identidad y, en particular, su sexo, nombre, apellidos, dirección, números de teléfono, dirección de correo electrónico, nombres de usuarios y contraseñas (cifradas y cuyo proceso de recuperación es automatizado, sin que pueda accederse manualmente a las mismas), fecha de nacimiento o edad;
Información sobre su método de pago y, en particular, el número de su tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento; Los datos relativos al pago son absolutamente seguros gracias a un procedimiento de encriptación (modo SSL). Los datos relativos al pago no se guardan nunca y se transmiten de manera absolutamente segura a nuestra plataforma de pagos PFS Web
Información sobre su relación comercial y, en particular, los números de pedido, el historial de sus compras, su solicitud o sus comunicaciones con nuestro Servicio de Atención al Cliente, sus preferencias e intereses, su actividad en la web o información sobre uno de nuestros programas de fidelidad;
Información sobre contenidos (fotos, videos, reseñas, comentarios, etc.);
Información sobre su bienestar (preocupaciones de belleza, tipo de piel, sensibilidad de la piel, contraindicaciones, etc.) sujeto a su consentimiento previo y expreso y, en particular, cuando usted solicita algún programa de belleza Selvert Thermal o un tratamiento de Selvert Thermal en uno centro de estetica;
Información sobre sus cuentas en redes sociales (nombre de usuario, leyenda, ubicación, etc.), subidas de contenido y post (publicaciones) cuando usted comparte contenidos o utiliza el hashtag #selvertthermal u otros hashtags que ofrecemos;
Información técnica y, en particular, su dirección de IP o información sobre cómo su dispositivo navega por nuestro sitio web;
Otra información que usted facilita cuando se pone en contacto con nosotros o que podamos obtener de proveedores externos.

4- ¿Por qué se recoge su información personal?

La información personal recogida será tratada para el cumplimiento, principalmente de las siguientes finalidades:

Administración del sitio web y mejora de la calidad del servicio. Este tratamiento es necesario a efectos del interés legítimo anteriormente mencionado;
Tratamiento de sus pedidos (pedidos, entregas, facturas, servicio postventa, etc.). Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato del que usted es parte;
Gestión de Relaciones con el Cliente(CRM) y, en particular, para ayudarnos a conocerle mejor y ofrecerle ofertas personalizadas sobre nuestros productos y servicios (en concreto, por correo electrónico, por SMS, en redes sociales o cualquier otro medio y mediante la exhibición de anuncios segmentados en sitios web y en redes sociales), para gestionar su pertenencia como miembro de nuestro programa de Fidelidad y para analizar y anticiparnos al mercado con la finalidad de satisfacer mejor sus necesidades. A tal efecto, es posible que realicemos operaciones de segmentación basadas en sus preferencias, intereses, comportamiento de compra, analizar su navegador y solicitudes en nuestro sitio web o realizar cualquier otra acción para cualificar mejor nuestra base de datos.
La creación de una cuenta, nos permite personalizar su experiencia de cliente. Este tratamiento se realiza con su consentimiento o es necesario para los fines del interés legítimo al que se ha hecho referencia anteriormente;
Interacción social. Este tratamiento se somete a su consentimiento;
En su caso, prevención y detección de fraude, delincuencia y gestión y seguimiento de impagos o infracciones constatadas en la venta o de litigios. Este tratamiento es necesario para los fines del interés legítimo al que se ha hecho referencia anteriormente;
Gestionar su solicitud (muestras, consejos, participación en una operación promocional, reclamaciones, derecho de acceso, rectificación, oposición y cancelación, etc.). Este tratamiento es necesario para procesar su solicitud y se realizan con su consentimiento o es necesario para los fines de interés legítimo al que se ha hecho referencia anteriormente;
Como se permita de otro modo por ley y/o tal y como podamos notificarle en cualquier momento.

5- ¿Revelamos su información personal?

Nunca vendemos ni arrendamos su información personal a otras empresas con fines de prospección comercial.

INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DE COSMÉTICOS, S.A es un grupo internacional que opera en numerosos países y cuya sede social está en España. La información personal que recopilamos sobre usted se utilizará por Selvert Thermal.

Es posible que puedan ser transmitidas a proveedores de servicios elegidos por su experiencia y fiabilidad y que actúen en nuestro nombre y bajo nuestras órdenes (tratamiento y expedición de pedidos, gestión de servicio al cliente, personalización de contenidos, análisis de audiencias, gestión de campañas digitales, etc.). Autorizamos a estos proveedores de servicios a usar su información personal solo en la medida en que sea necesario para prestar los servicios en nuestro nombre o cumplir con los requisitos legales y nos esforzamos por asegurar que su información personal esté siempre protegida.

Estas terceras empresas pueden estar situadas dentro o fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), incluso en países que no ofrecen el mismo nivel de protección de datos que en su país de residencia. En ese caso, y en la medida requerida por la ley aplicable, nos aseguraremos de, bien:

Obtener su consentimiento expreso e inequívoco para compartir su información personal con estas terceras empresas,
Suscribir contratos de transferencia de datos apropiados conforme a las Cláusulas Modelo Estándar establecidas por la Comisión Europea,
Cumplir con las Reglas Corporativas Vinculantes (RCR) aprobadas por las autoridades competentes;
Asegurar que esas terceras empresas cumplen el Marco de Protección de la Privacidad entre US Privacy Shield y la EU y están registrados como tales en la administración americana y cumplen los Principios de Protección de la Privacidad relacionados con la recogida, el uso y almacenamiento de información personal transferida desde la Unión Europea a los Estados Unidos.

Por último, es posible que transfiramos su información personal a las autoridades locales si se exigiera por ley o como parte de una investigación y de conformidad con la reglamentación aplicable.

6- ¿Cómo protegeremos la información sobre usted?

INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO DE COSMÉTICOS, S.A implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas, en relación con la naturaleza de los datos y riesgos que su tratamiento conlleva, para preservar la seguridad, la integridad, la disponibilidad y la confidencialidad de su información personal y, en particular, para evitar que la misma sea alterada, dañada o transmitida a terceros no autorizados.

Esto puede incluir prácticas, tales como, el acceso limitado a los datos por miembros del personal que, en virtud de sus funciones, estén autorizados para acceder a datos, garantías contractuales en caso de ser requeridos proveedores externos , Evaluaciones del impacto de la privacidad, revisiones regulares internas de nuestras prácticas y políticas de privacidad y/o implantación de medidas de seguridad físicas y/o lógicas (acceso seguro, proceso de autentificación, copias de seguridad, antivirus, firewall, etc.).

7- ¿Cuál es nuestra política sobre menores?

Este sitio web www.selvertthermal.com no está destinado a menores.

No recogemos ni tratamos deliberadamente información personal de menores. Asumiendo que tuviéramos conocimiento de la recogida de información personal de menores sin la previa autorización del titular de la patria potestad, tomaríamos las medidas apropiadas para ponernos en contacto con la persona y, si es necesario, eliminar estos datos personales de nuestros servidores y/o aquellos de nuestros proveedores de servicios.

8- ¿Cuál es nuestra política de cookies?

Para más información sobre nuestra Política de Cookies, haga click aquí.

9- ¿Cómo se gestionan los contenidos que usted comparte en las redes sociales utilizando nuestros hashtags gestionados?

Usted puede optar por utilizar nuestros hashtags para etiquetar sus contenidos en redes sociales, tales como, lnstagram, Facebook, Pinterest o Twitter.

Al utilizar estos hashtags, usted reconoce y consiente que sus contenidos puedan aparecer en nuestro sitio web y puedan ser utilizados para referirnos a nuestros productos y servicios.

Le recordamos que la información que usted comparte en las redes sociales podrá ser consultada, utilizada y guardada por otros usuarios del mundo y, en particular, en países sin una legislación que garantice un nivel de protección adecuado de su información personal como el definido en su país de residencia.

También llamamos su atención sobre el hecho de que cuando usted publica contenidos utilizando uno de nuestros hashtags, su uso de las redes sociales se rige exclusivamente por las condiciones generales de esas redes sociales. Le invitamos a leerlas y a remitirse a ellas regularmente.

Si usted no desea que alguno de esos contenidos aparezca más en nuestro sitio web, por favor, elimínelo de la red social o deje de utilizar nuestros hashtags.

10- ¿Durante cuánto tiempo se conservan sus datos personales?

Procuramos mantener su información personal solo durante el tiempo necesario para los fines previstos en esta política de privacidad y de conformidad con las disposiciones en vigor.

Como norma general:

Datos de clientes / datos de clientes potenciales, se conservarán, salvo oposición o solicitud de cancelación de su parte, durante tres años desde la fecha de la recogida o del último contacto o del final de la relación comercial. Antes de finalizar este periodo de tres años, es posible que nos pongamos de nuevo en contacto con usted para averiguar si desea continuar recibiendo o no información comercial. Si usted no diera una respuesta positiva clara y explícita, sus datos serán cancelados o archivados de conformidad con las disposiciones en vigor.
Los datos relacionados con documentos de identidad se conservarán durante un año en caso de ejercicio del derecho de acceso, rectificación, limitación, cancelación o portabilidad y tres años en caso de ejercicio del derecho de oposición.
Los datos de las tarjetas de crédito serán eliminados después de la operación o serán archivados con fines probatorios de conformidad con las disposiciones en vigor. Sujeto a su consentimiento expreso, los datos bancarios podrán conservarse hasta la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito. Nunca almacenamos su criptograma visual.
Los datos para probar un derecho o un contrato o que se conserven en cumplimiento de una obligación legal pueden ser archivados de conformidad con las disposiciones en vigor.
Los datos de marcación o de grabaciones de conversaciones telefónicas podrán conservarse hasta seis meses.

11- ¿Cuáles son sus derechos en relación con su información personal y cómo puede ponerse en contacto con nosotros?

Si usted nos facilita su dirección de correo electrónico, número de teléfono o dirección de correo, es posible que reciba correos electrónicos, llamadas o mensajes periódicos de nosotros sobre nuestros productos, servicios o eventos próximos. Usted puede darse de baja en cualquier momento de nuestras listas de distribución contactando con nosotros en la siguiente dirección o siguiendo el enlace “darme de baja” que aparece en cada uno de nuestros correos electrónicos. Usted también puede cambiar sus preferencias en cualquier momento en su cuenta.

De conformidad con las disposiciones en vigor, usted tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, cancelación y portabilidad de datos de sus datos personales, así como derecho de oposición y limitación del tratamiento. Asimismo, usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento. Para ejercitar estos derechos, puede enviarnos una solicitud escrita acompañada de una copia de su documento de identidad que incluya su firma:

Enviando una solicitud por correo electrónico al servicio de atención al cliente;

Investigación y Desarrollo de Cosméticos, S.A.
Costa Brava, 30 – 5ª Planta, CP 08030 Barcelona (España)

Se le informará de las medidas tomadas a continuación de sus solicitud tan pronto como sea posible y, en todo caso, en el plazo de un mes desde su solicitud. No obstante, nos reservamos el derecho a no responder a solicitudes manifiestamente infundas o excesivas.

De conformidad con las disposiciones en vigor, usted también puede presentar su reclamación ante la autoridad competente responsable de la protección de datos o presentar un recurso si se hiciera un mal uso de sus datos.

Por favor, póngase en contacto con nuestra persona de contacto para la protección de datos de España, si tuviera alguna pregunta o comentario en relación con la presente Política de Privacidad:

Investigación y Desarrollo de Cosméticos, S.A.
Departamento de Protección de Datos
Costa Brava,30 – 5ª Planta, CP 08030 Barcelona (España)